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思科官网创建CASE流程V2.0


点击进入:常见问题帮助  专栏  添加时间: 2010-9-17 11:22:25  阅读数: 6449
 

考生在考试过程中可能会有很多问题,比如证书邮寄未收到,两个思科ID合并等,改名等都需要到思科网站来创建CASE,要求思科帮忙解决,下面是在思科官网创建CASE的流程及相关范例。

Step 1:打开以下的网站

http://ciscocert.custhelp.com 

case1.JPG

 Step 2:如果以前有创建过思科CASE的账户密码,直接登录即可

如果没有,点击“create a new account”

 2.JPG

 Step 3:按照要求填入带“*”号项目所需的信息,创建一个新的账户密码,这个账户密码仅能用于创建思科CASE

case3.JPG

 Step 4:登录后点击“Contact Us”来创建一个新的CASE,如果没有看到下图中的“Contact Us”请先在Instant Answers中随便搜索点什么就可以看到“Contact Us”选项了(注:系统默认搜索不到才会出现Contact Us选项)

case4.JPG

 Step 5:按照所需填写相关资料,并将自己的情况及要问的问题填写好,具体CASE填写方式见附一

case5.JPG

 如果是关于CCNA相关的问题,在Product一栏按下图填写

6.JPG

Step 6:CASE创建完成后耐心请耐心等待3个工作日内会有回复

Step 7:思科会用邮件的方式来回复这个CASE,你也可以来查看该CASE的进度先点击页面上方的“My Cases Profile”然后点击页面中间的“My Cases”,可以来查看你的CASE的处理进度

 

case7.JPG

 附一:要求重发证书

Dear Sir or Madam:

I am a Chinese network engineer, and I have passed the CCNA (640-802) on Oct 16th, 2009.The Cisco Certification Tracking System shows that my CCNA certificate was mailed on Oct 22th, 2009, but I have not get the mail yet.

Please help me.

There is some of my personal information:

Name: Yoon Yuan

Country: CHINA

Exam date: 10/16/2007

Cisco ID:*************

VUE ID:******************

Exam number: 640-801

Address: ***********************

E-mail:***********************

I am looking forward to your reply, thank you.

Yours Sincerely,

Yoon Yuan

注:改名或两个ID合并的格式同上,只需修改正文中内容即可

 

 

 

 

 

 

 

 
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